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平安產險山西分公司:客戶服務無小事 暖心安心最關鍵

2019-7-21 17:05| 發布者: 解剛| 查看: 1158| 評論: 0

  7月17日,一位年近六旬的客戶,走進了平安產險晉中中心支公司客服門店,門店工作人員于卓偉立即微笑詢問是否需要提供什么幫助,該客戶稱自己的車輛保單丟失了,聽說手機上面的“平安好車主”APP可以查看保單,自己也讓人幫忙下載了,但不知該怎么操作查看,家里孩子工作忙,也沒時間手把手教給怎么弄,因此來門店問問看怎么操作。

  門店工作人員聽完在遞給客戶一杯水的同時,立即回復客戶:“好的,清楚您的意思了,您先請坐,我馬上給您介紹演示。”于卓偉雙手接過客戶手機,打開客戶已下載好的“平安好車主”,幫助指導客戶注冊登錄、演示如何查詢保單,并逐項介紹上面的各項功能,并告知客戶不僅可以查保單、辦理賠、查違章,還有各種小活動,比如最近的一周連續簽到5天送洗車,送愛奇藝會員周卡等等。

  客戶的觀念非常與時俱進,直稱這樣就好了,不用大熱天的還要趕來門店了,還表示:“現在科技真發達啊,這手機弄的我們這些老人就得天天學習了,你們這挺好,有了這個好車主,客戶辦理業務足不出戶,方便快捷啊。不過,你們門店服務也很舒適,又學下東西了,不枉我來一趟啊,謝謝了。”于卓偉微笑答復:沒關系,后續您有任何疑問,都可以打電話給我,這是我的座機電話,您存一下。

  客戶服務無小事,暖心安心最關鍵,平安產險一直致力于為廣大客戶提供越來越優質的服務,客戶的安心是對我們最大的鼓舞。


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